Os 40 anos da Central 156 de Atendimento ao Cidadão, completados no dia 7 de fevereiro, foram motivo de homenagem na sessão desta segunda-feira (19/2), da Assembleia Legislativa do Paraná (Alep-PR).
A proposição partiu da deputada Márcia Huçulak (PSD), que justificou a importância do serviço prestado pela Central. “Um dos papéis dessa Casa é reconhecer o bom serviço público. E o trabalho do 156 Curitiba é um trabalho de 40 anos. Um serviço importante para a população, além de manter a administração pública conectada com as necessidades, demandas, reivindicações da sociedade. É um serviço que evoluiu ao longo do tempo, tanto que no ano passado realizou 13 milhões de atendimentos”, disse a parlamentar.
Na sessão que foi presidida pelo presidente da Alep, deputado Ademar Traino, foram entregues três placas comemorativas para representantes da Secretaria do Governo Municipal (SGM), pasta que coordena a Central 156, e para gestores do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI), que opera o serviço.
40 anos de aprendizado
O superintendente executivo da SGM, Airton Sozzi Júnior, que acompanhou a implantação do serviço, recebeu a homenagem em nome do prefeito Rafael Greca.
“É um prazer e uma alegria muito grande eu estar ainda, depois de 40 anos, interagindo na Central que eu ajudei a construir. A Central começou no dia 7 de fevereiro e eu entrei no dia 8 de fevereiro. Então são 40 anos de aprendizado, de muita coisa que somou na minha vida”, disse Sozzi.
O superintendente fez um paralelo daquela época com o tempo atual e ressaltou que o trabalho aliado à tecnologia foi vital para a evolução do atendimento ao cidadão.
“Eu estava vendo as estatística, houve quase 13 milhões de ligações no ano passado, de contatos com a Central. Em dez anos que eu fui coordenador não deu 1,3 milhão. Eram outros tempos, mas era outra Curitiba. A plataforma não existia, foi desenvolvida pelo centro de produção de dados da época. Então eu considero que é uma alegria muito grande participar desse. É um legado que eu ajudei a deixar”, concluiu.
Do malote ao processo digital
O gerente de Operações do Instituto Cidades Inteligentes (ICI), Ozires Pereira de Oliveira, lembrou que em 2002, quando começou a trabalhar na Central 156, apenas seis secretarias integradas ao ao serviço. Era ainda estava num processo um pouco analógico e algumas coisas eram encaminhadas por malote para a prefeitura.
“Com a modernização dos processos, começamos a operar a transformação digital para que pudéssemos chegar aos quase 13 milhões de atendimentos em 2023. Integramos todos os órgãos da Prefeitura e a partir disso começamos a trabalhar também nos canais digitais”, disse Ozires.
Na palma da mão
Criada em 1984 para reduzir as filas no balcão de atendimento da Prefeitura, ao longo dos anos a central passou por vários avanços.
Atualmente, a Central 156 funciona de forma ininterrupta em quatro canais de atendimento (app, chat, telefone e internet), monitorada por 94 funcionários, colocando os diversos serviços da Prefeitura, literalmente, na palma da mão do cidadão.
Além da modernização do sistema, no ano passado a Central 156 também ganhou um novo espaço de operação de atendimento e informações ao cidadão, localizado no Instituto das Cidades Inteligentes (ICI).
Todos os dias a Central recebe cerca de 4 mil ligações, que geraram 38,9 milhões de solicitações nos últimos sete anos, e com o novo espaço foram ampliados em 20% os postos de trabalho, passando a contar com 48 posições de atendimento, seis bancadas a mais que o anterior e 194 m² divididos entre o espaço da operação e sala da supervisão, cerca de 50 m² a mais que o antigo ambiente.
Aplicativo
Com a aplicação da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), a Central passou por aprimoramentos e se tornou o principal canal de comunicação entre a administração pública e a população, estimulando a gestão participativa e a resolução de demandas.
A popularização do uso celular teve como consequência natural o lançamento do Curitiba App, aplicativo que congrega serviços e informações da Prefeitura em uma única aplicação, leve e com baixo consumo de internet. Por ele, é possível acessar outros apps, como o Curitiba 156, proporcionando aos usuários uma experiência integrada e prática.
O uso de inteligência artificial tornou o App Curitiba 156 ainda mais funcional com o reconhecimento de imagem. Através de uma foto o aplicativo apresenta opções ao cidadão, dos serviços que mais apresentam conformidade com a imagem disponibilizada.
Presenças
Participaram também da sessão de homenagem diretor Jurídico e Compliance do Instituto cidades Inteligentes (ICI), Alexandre Lázaro Scolari; diretor de Infraestrutura e Operações do ICI, Fernando Matesco; gerente de Operações do ICI, Ozires Pereira de Oliveira; analista administrativa do ICI, Regina Ferreira; coordenadora de Atendimento da Central 156, Marilise Gois de Oliveira do Espírito Santo; coordenador da Gestão 156 na SGM, Willian Jonderlan de Oliveira Belem; diretor do Departamento de Programas e Projetos da SGM, Leandro Fischer de Souza; coordenadora da Gestão 156 da SGM, Cilmara Rosa Batista; integrante da equipe de Gestão de Projetos da SGM Silmara Pereira Fischer da Silva; integrante da equipe de Gestão de Projetos da SGM Patrícia Lee Góes Cardoso; e a arquiteta da SGM Tatiana Marcassa.