Os reflexos do aumento no volume e intensidade das chuvas no mês passado e início deste mês fizeram aumentar as interações em todos os canais de contato da Central 156 de Atendimento ao Cidadão: telefone, portal, chat e aplicativo.
De acordo com gerente de Operações do Instituto de Cidades Inteligentes (ICI), Ozires de Oliveira, essa mudança se traduz nos números registrados nos serviços de coleta de resíduo vegetal. Em setembro do ano passado foram 7.462 solicitações, bem menos que as 12.254 em setembro deste ano. Já as podas de árvores passaram de 1.148 para 1.961, no comparativo do período.
“Essa variação diz respeito às mudanças climáticas. Além disso, as demandas à Central 156 refletem a confiança dos cidadãos nos serviços da Prefeitura de Curitiba. O índice de resolutividade dos serviços municipais apontado pelos cidadãos chegou a 90,73% no primeiro semestre e isso tende a crescer”, disse Oliveira.
No relatório de setembro da Central, o maior percentual de aumento de contatos foi via portal, com 5.307 registros, um crescimento de 73,04% em relação ao mesmo período do ano anterior.
Pelo aplicativo Curitiba 156 foram 950.949 interações no mês passado, um aumento de 39,24% comparativamente a setembro de 2022. Houve aumentos significativos também nas demandas encaminhadas por telefone e chat. Foram 101.811 mil ligações atendidas e 4.698 chamados pelo chat, um crescimento de 18,67% e 9,82% respectivamente.
Serviços e informações
No mês de setembro também houve crescimento na demanda por serviços, num total de 50.001 registros, um volume 30,94% superior ao mesmo período do ano passado.
Os serviços mais solicitados em setembro foram Coleta (12.254); Trânsito (5.417); Iluminação pública - Via pública (5.185); Abordagem social de rua - Adulto e Idoso (4.314) e Posto de saúde (1.982).
Neste mesmo mês foram feitas à Central 971.623 consultas por informações, 37,26% a mais que em setembro do ano passado. Os cinco maiores pedidos por informações foram por Horário de Ônibus (548.617); Itinerário de Ônibus (318.785); Saldo do Cartão-Transporte (66.299); Bilhetagem eletrônica (4.309) e Multas - processos e recursos (2.742).
O aplicativo Curitiba 156 foi o mais acessado pelos usuários em setembro para a busca de informações e o telefone o preferido para as demandas por serviços.